Queremos que você fique feliz com suas fofuras! Mas, se algo não sair como esperado ou você desistir da compra, estamos aqui para ajudar.
Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/1990.
Como solicitar atendimento
Envie um e-mail para contato@scraptrip.com.br, com o número do pedido no assunto e conte como podemos ajudar.
Se houver defeito, avaria ou algum item diferente do comprado, envie, se possível, fotos do produto e da embalagem para facilitar o atendimento.
Vamos orientar você sobre os próximos passos e a forma de envio do produto.
Desistência da compra
Nas compras pela internet, você pode comunicar sua desistência em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar apresentar justificativa, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Na devolução integral do pedido por arrependimento, serão restituídos todos os valores pagos, inclusive o frete original. O custo do envio de devolução também fica por conta da Scraptrip.
Para exercer esse direito, basta comunicar sua decisão dentro do prazo. Depois, combinaremos as orientações de devolução.
Cancelamento antes do envio
Se quiser cancelar uma compra que ainda não foi enviada, entre em contato assim que possível, informando o número do pedido.
Caso o pacote já esteja em transporte, vamos orientar você sobre como proceder com a devolução.
Como preparar o produto para devolução
Embale o produto com cuidado para protegê-lo durante o transporte e inclua os acessórios e demais itens que o acompanham.
Sempre utilize a embalagem original. A abertura da embalagem para conferir o produto não impede, por si só, o exercício do direito de arrependimento.
Produto com defeito
Se perceber algum defeito, entre em contato para avaliarmos o caso e orientarmos a solução, sem custos de envio para você quando se tratar de problema coberto pela garantia legal.
Reembolso
A restituição dos valores será feita quando o produto retornar pra gente e tudo for conferido. Para pagamentos com cartão, comunicaremos o pedido de estorno à operadora; a visualização do crédito na fatura depende do processamento dela. Para pagamentos via Pix, a devolução será feita por esse meio.
Endereço incorreto ou incompleto
Confira seus dados antes de concluir a compra. Se perceber um erro, avise o quanto antes para verificarmos se ainda é possível corrigir o endereço.
Se o pedido retornar por erro ou falta de informação no endereço fornecido por você, um novo frete poderá ser cobrado caso opte pelo reenvio, inclusive em pedidos originalmente enviados com frete grátis. Se o erro for da Scraptrip ou da empresa de entrega, a correção será feita sem custo para você.
Ficou com alguma dúvida? Escreva para contato@scraptrip.com.br.